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类别：办公设备
成色：全新
价格：面议
标签： 呼叫中心 呼叫中心
酷博呼叫中心(Call Center)系统是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的,多功能集成化的综合信息服务系统,是一种新的基于CTI技术的服务方式,利用现代的通信手段,有效的为客户提供高质量的服务。它应用了一系列先进技术手段,如:数字中继、交换技术、智能话务分配、计算机网络、计算机语音合成、综合的数据集成、先进的CTI(电脑与电信技术的融合)技术等,使各种信息数据能够及时、远程、方便的处理,最大地发挥了通信和计算机网络的潜能。使得它能最有效、高速的为用户提供多种服务。该系统的功效不仅适用于企业和客户间的互相沟通,而且也适用于政府机关和各事业单位,并对加强政府机关与社会、企业、市民之间的进一步相互联系,提高政府办事效率和政府办事的透明度,密切联系群众;机关各职能部门及时掌握社会、企业、市民的需求信息和有关各项业务工作,都会起到有效的推动和促进作用。
酷博呼叫中心分为便携式小型智能呼叫中心、一体化呼叫中心、IP呼叫中心三种类型,酷博呼叫中心不仅能提供大型的、电信级的呼叫中心服务,而且提供专业的中小型呼叫中心解决方案,以极其低廉的成本,为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。
酷博一体化呼叫中心系统完全基于CTI,由电话语音处理卡、服务座席卡、高性能的工控机、企业级专用服务器组成,CTI产品采用美国NMS语音板卡或国内三汇、东进等国产语音卡等 ,通过MVIP或H.100标准数字电话总线实现从512到4096个时隙的无阻塞电路交换及话务分配。 系统基本配置为模拟中继接入或数字中继接入,功能包含了IVR/FAX、录音监控、报表统计,业务平台等。
coboocall 一体化呼叫中心平台”广泛应用于企业客服中心、168/160信息咨询台、电视购物呼叫中心、航空售票中心等领域,系统以应用灵活、维护方便、集成度高、性价比高等特点广泛应用。
随着国产语音产品日趋完善,coboocall 一体机呼叫中心平台的产品的价格大大降低,同时可扩展增加多媒体接入方式,系统成为一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心,它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等有机地结合为一体,一般称之为“第四代呼叫中心”,逐渐为企业级客服中心采用。
一体化呼叫中心平台与基于交换机的呼叫中心系统按其功能模块 相同,主要由三部分组成:
◆ 前端通信平台
◆ 质量检验和业务统计
◆ 客户业务应用(CRM)
